Schwabach/Rostock, 13. April 2026 – Die NIEHOFF GmbH & Co. KG, führender Hersteller von Maschinen für die Draht- und Kabelindustrie, hat ihren Servicebetrieb mit einem KI-Assistenten auf Basis von JAIDE von PLANET AI erweitert. Kunden erhalten damit sekundenschnellen Zugriff auf technisches Wissen, standortunabhängig und in den wichtigsten Servicesprachen.

Technisches Wissen intelligent nutzbar machen

NIEHOFF verwaltet ein über Jahrzehnte gewachsenes Wissensarchiv, das bisher schwer zugänglich war. Vor allem im Außendienst fehlte der schnelle Zugriff auf Serviceberichte und Handbücher.

Mit dem neuen Chatbot macht NIEHOFF technisches Wissen für Kunden durchsuchbar und intelligent nutzbar. Die Lösung unterstützt die elf wichtigsten Servicesprachen und liefert präzise Antworten auf Fragen zu technischen Spezifikationen, Wartungsintervallen und Co. Jede Antwort referenziert dabei das zugrundeliegende Quellmaterial, sodass Ergebnisse nachvollziehbar und verlässlich bleiben.

Partnerschaftliche Entwicklung für maßgeschneiderte Lösung

Besonders wichtig war NIEHOFF die enge Zusammenarbeit mit den KI-Expert:innen von PLANET AI. Gemeinsam entstand ein Chatbot, der genau zu den Arbeitsabläufen und zur Fachterminologie passt. Da die Lösung in die bestehende IT-Landschaft integriert ist, bleiben sensible technische Daten vollständig in der IT-Umgebung von NIEHOFF.

Jörg Benecke, Digitalisierungskoordinator von NIEHOFF: „Betriebshandbücher enthalten wertvolles Wissen, das im Alltag oft ungenutzt bleibt und durch Mitarbeiterfluktuation zusätzlich verloren zu gehen droht. Wir machen dieses Wissen einfach zugänglich und bringen es direkt zu unseren Kunden.“

Jesper Kleinjohann, CEO von PLANET AI: „Gemeinsam mit NIEHOFF haben wir eine Lösung entwickelt, die zu ihren Prozessen passt. Genau dafür steht JAIDE: keine generische Suchmaschine, sondern eine maßgeschneiderte Assistenz.“

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Über PLANET AI

Die PLANET AI GmbH, seit 2015 in Rostock ansässig, zählt mit rund 60 Mitarbeitenden zu den führenden Anbietern von KI-gestützten Automatisierungslösungen für dokumentenbasierte Geschäftsprozesse. Mit den Produkten IDA und JAIDE bedient das Unternehmen diverse Branchen, darunter Versicherungen, Banken und den öffentlichen Sektor. PLANET AI zeichnet sich durch flexible Deployment-Modelle, eine modulare Architektur und die konsequente Einhaltung europäischer Datenschutzstandards aus. Seit 2023 ist PLANET AI Teil der Bechtle-Gruppe. Das Unternehmen verfügt über patentierte Verfahren im Bereich der optischen Zeichenerkennung und entwickelt seine Technologien auf Basis eigener Forschung kontinuierlich weiter.

Über NIEHOFF

Komplettlösungen aus einer Hand: Mit einer 75-jährigen Erfahrung in der Draht- und Kabelindustrie baut die Maschinenfabrik Niehoff Maschinen und Anlagen zur Herstellung von Drähten aus Nichteisen-(NE)-Metallen. Das Unternehmen ist zertifiziert nach dem Umweltmanagementsystem EMAS, gehört der Nachhaltigkeitsinitiative Blue Competence des Verbandes Deutscher Maschinen- und Anlagenbau (VDMA) an und kooperiert mit Blick auf seine soziale Verantwortung mit der internationalen Plattform für Nachhaltigkeitsratings EcoVadis. Die Niehoff-Gruppe hat weltweit rund 1.300 Beschäftigte und besteht aus dem Stammhaus, den produzierenden Tochtergesellschaften in Brasilien, den USA, der Tschechischen Republik, Indien, China und Schweden sowie Vertriebs- und Servicezentren in Japan, Singapur und Mexiko. Lesen Sie mehr auf: niehoff-gmbh.info